... over brandstof
Ik ben de pincode van mijn brandstofpas vergeten. Wat nu?
Neem contact op met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf. Deze kan onmiddellijk contact opnemen met Zuidlease. Tip: verwerk uw pincode bijvoorbeeld in een van de telefoonnummers in uw mobiele telefoon.
Mijn brandstofpas doet het niet meer…
Drie keer een onjuiste pincode ingegeven? Dan geldt een pasblokkade van 24 uur. U schiet het bedrag tijdelijk voor en stuurt ons vervolgens uw declaratieformulier toe.
Magneetstrip beschadigd? Ook in dit geval geldt: het bedrag tijdelijk voorschieten en uw declaratieformulier invullen. Stuurt u vervolgens de pas, samen met uw declaratieformulier, naar ons retour. Vergeet niet een hoekje uit de magneetstrip te knippen! Wij vragen vervolgens een nieuwe pas voor u aan.
Kan ik ook in het buitenland tanken met mijn brandstofpas?
Dit hangt helemaal af van de afspraken die uw organisatie heeft gemaakt. Als er twee magneetstrippen op uw brandstofpas staan, bent u er zeker van dat u ook in het buitenland kunt tanken bij een tankstation met het DKV-logo.
Soms is het mogelijk de kosten, die u in het buitenland hebt gemaakt, bij ons te declareren. Overlegt u dit van tevoren met uw wagenparkbeheerder.
Ik heb geen declaratieformulier meer, hoe krijg ik een nieuw exemplaar?
Het declaratieformulier kunt u hier downloaden. Vul het zo volledig mogelijk in en stuur het met de originele bonnen naar ons op. Wij zullen dan binnen 5 werkdagen het bedrag uitbetalen.
... over onderhoud en banden
Mag ik mijn lease-auto ergens anders dan bij de merkdealer laten repareren?
Nee, reparatie- en onderhoudswerkzaamheden mogen uitsluitend door een dealer van het desbetreffende merk worden uitgevoerd. Dit als gevolg van de garantievoorwaarden die door de fabrikanten worden gesteld. In overleg zijn uitzonderingen mogelijk.
Wanneer moet ik mijn winterbanden laten wisselen?
Wij verzoeken u om de zomerbanden in maart op de auto te laten monteren en de winterbanden in oktober-november. Het bandencentrum kan voor opslag van de banden zorgen die gedemonteerd worden.
... over verzekeringen, schade en diefstal
Wat moet ik doen als ik schade heb aan mijn auto?
Meld de schade tijdens kantooruren via ons alarmnummer 046-4571082. Dit alarmnummer is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. U kunt voor het melden van schade ook gebruik maken van de gele ANWB-praatpalen langs de weg. Stuur vervolgens uw volledig ingevulde schadeformulier - uiterlijk binnen twee werkdagen - naar: Zuidlease, Afdeling Schade, Postbus 762, 6130 AT Sittard. U kunt uw schade ook eventueel online melden, klik hier.
Moet ik aangifte doen bij de politie?
Als de schade door een onbekende is veroorzaakt (inbraak, diefstal, beschadiging) dient u altijd aangifte bij de politie te doen. In veel gemeenten kan dit via internet. Klik hier om direct aangifte te doen. Wij ontvangen dan graag een kopie van het rapport.
Heeft schade invloed op mijn no-claim?
Als de verzekering is afgesloten via Zuidlease heeft schade geen directe invloed op uw no-claim. De no-claim is vastgesteld op het hele wagenpark van Zuidlease en is daarmee indirect afhankelijk van een eventuele door u veroorzaakte schade. Schades waarvoor een tegenpartij aansprakelijk is hebben geen invloed op de no-claim. Eventuele schades kunnen wel een rol spelen op het moment dat u van ons een royementsverklaring wil ontvangen in verband met het verzekeren van een eigen auto.
Wanneer moet ik een eigen risico betalen?
Wanneer het een ‘eigen schuld’-schade betreft, wordt er aanspraak gemaakt op uw Eigen Risico. Bij een ‘verhaalschade’ zal Zuidlease proberen de schade te verhalen op de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij(en). Er wordt in dit geval geen aanspraak gemaakt op uw Eigen Risico.
Ik heb geen blanco schade-aangifteformulier meer…
U kunt een nieuw exemplaar aanvragen via e-mail. Vermeld uw naam en adres en wij sturen binnen 3 werkdagen een schade-aangifteformulier.
Ik heb geen geldige groene kaart, wat moet ik doen?
Indien de verzekering is afgesloten via Zuidlease kunt u bij ons een duplicaat groene kaart aanvragen, vermeld uw kenteken en uw naam en adres in uw e-mail en wij zenden de groene kaart binnen 5 werkdagen naar u toe. Indien de verzekering elders is ondergebracht dient u contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij of met de assurantie-tussenpersoon.
... over bekeuringen
Ik ben het niet eens met de bekeuring die ik heb ontvangen. Wat moet ik doen?
Indien het om een beschikking van het Centraal Justitieel Incasso Bureau gaat kunt u in beroep gaan. U moet dan bezwaar aantekenen tegen de eerste beschikking ook al heeft Zuidlease de bekeuring al betaald. Op de voorzijde van de beschikking staat het adres waar uw bezwaar naar toe verstuurd moet worden, stuur ook altijd een kopie van de beschikking mee en vermeld in het beroepschrift uw naam, voornamen, geboortedatum, geboorteplaats, adres en (Post)bankrekeningnummer. Het beroepschrift moet worden ondertekend en zijn voorzien van een dagtekening.
Mocht u beroep worden ingewilligd, dan stort het Centraal Justitieel Incasso Bureau het bedrag terug op de rekening van Zuidlease, waarna wij het bedrag aan u crediteren.
Ik ben het niet eens met een naheffingaanslag parkeerbelasting. Wat moet ik doen?
Op de naheffingsaanslag vindt u informatie over het indienen van een bezwaar. Indien uw bezwaar ingewilligd wordt zal de desbetreffende gemeente het bedrag terugstorten op de rekening van Zuidlease, waarna wij het bedrag aan u crediteren.
... over met de auto naar het buitenland
Ik wil graag een machtiging ontvangen, waar vraag ik die aan?
Download hier het formulier, wijzig de geel gearceerde velden, mail het ingevulde formulier naar info@zuidlease.nl en wij sturen het origineel voorzien van een handtekening retour.
Hoe is het afslepen van mijn caravan/aanhangwagen geregeld?
Het afslepen van uw caravan is geregeld op uw caravanverzekering en de aanhangwagen op uw WA-verzekering.
... over facturen
Bij wie kan ik terecht met vragen over facturen?
In eerste instantie kunt u uw vraag voorleggen aan de afdeling Financiële administratie via e-mail of via 046 - 4581767. In een aantal gevallen zullen de medewerkers van deze afdeling u doorverwijzen naar andere afdelingen van Zuidlease.
Ik heb geen factuur ontvangen.
Op verzoek kunt u een kopie van de factuur ontvangen van de afdeling Financiële administratie via e-mail of via 046 - 4581767.
... allerlei zaken
Ik ben mijn kentekenpapieren kwijt, hoe kan ik nieuwe aanvragen?
Neem contact met onze afdeling Contractbeheer op (telefoon 046-4581767), dan kunnen zij een nieuw kentekenbewijs bij de RDW aanvragen. U dient rekening te houden met een verwerkingstijd van ca. 10 werkdagen. Als u het nieuwe kenteken heeft ontvangen dient u ook nieuwe kentekenplaten te laten maken. De kosten voor het aanvragen van een nieuw kentekenbewijs en de kosten voor nieuwe kentekenplaten zijn voor uw rekening.
Mag ik een trekhaak of andere accessoires laten monteren?
U kunt, voor eigen rekening, een trekhaak of andere accessoires laten monteren, mits deze voldoen aan de wettelijke eisen. Verwijdering hiervan, voor inlevering van de auto, is alleen toegestaan als dit geen beschadiging van de auto tot gevolg heeft. Houdt u er wel rekening mee dat door u zelf aangeschafte accessoires niet zijn meeverzekerd!
Kan ik de auto ook kopen na afloop van het leasecontract?
De contractant heeft altijd de mogelijkheid de auto van ons over te nemen. Wij kunnen op verzoek een aanbieding voor de auto maken.
Wie mag er in de auto rijden?
De bestuurder van de lease-auto dient in bezit te zijn van een in Nederland geldig rijbewijs. De verantwoording voor wie in de auto mag rijden ligt te allen tijde bij de contractant. De afspraken die gemaakt zijn met uw werkgever gelden hiervoor.
Staat uw vraag of antwoord er niet bij? Vraag het ons